Как часто надо отслеживать метрики?

Регулярность

На консультации меня спросили: «А как часто надо отслеживать метрики?»

Я бы сказала, что, в первую очередь, важна не частота, а периодичность, регулярность.
Т.е. не сделать и забыть, а сделать и продолжать это делать с определенным интервалом.

Но все же
немного про интервалы

Зависит от:

1. Способ получения и качество данных
Насколько они трудоемкие?
Чтобы не получилось, что обработка данных для измерения будет стоить дороже ценности результата измерения.

2. Объем данных и скорость изменения показателя (скорость протекания процесса)

Например, если приемы/увольнения измеряются десятками в день, то и мерять укомплектованность можно ежедневно, а если единицы в неделю, то и замеры будут, минимум, еженедельные.

3. Степень влияния на показатель.
Мерять нужно чтобы влиять на результат, а не чтобы смотреть.
Если после получения результата замера вы можете внести улучшения в процесс, чтобы добиться более лучшего результата в будущем, то оно того стоит (см. п.2 про скорость процесса)

Итого, например, график может выглядеть вот так:

Ежедневные метрики:
* Количество приемов / увольнений
* Выработка часов (при сменных и гибких графиках)
* Производительность за час/за день
и др.

Еженедельные метрики:
* Укомплектованность
* Охват/ обученность обязательными тренингами для новичков
* Производительность за неделю
* Прогноз ФОТ
и др.

Ежемесячные метрики:
* Текучесть
* План/факт/прогноз исполенения бюджета на персонал по статьям
* Эффективность источников подбора
* Эффективность ленты в корп соц сети (охват, активность и вовлеченность сотрудников)
и др.

Ежеквартальные метрики:
* использование контракта по ДМС (охват, %использования)
* эффективность программы льгот (охват, востребованность)
* эффективность программ признания (охват, востребованность, вовлеченность в участие)
* eNPS
и др

Ежегодные метрики:
* результаты опроса вовлеченности
* сравнение показателей с бенчмарками
* эффективность программы KPI
и др.

Это совсем не полный перечень и для каждой компании набор метрик и периодичность их замера будут свои, но концепт такой.

И, понятно, что всегда будут какие-то adhoc-и 😉

Но благодаря выстроенной регулярности для основных показателей на них будет оставаться больше времени.