План Б

Процессы хороши тогда, когда они могут обеспечить обработку нестандартной ситуации.
На прошлой неделе «переезжала» внутри офиса с постоянного места на место «для гибридчиков». Параллельно надо было вывести его из системы бронирования и перевести в постоянное. Это редкая и не очень стандартная ситуация, но было очень показательно как ее отрабатывали коллеги.

Обеспечивать автоматизацию многогранных процессов это всегда долго, дорого и, может быть, избыточно. Мало того, при разработке продуктов даже наоборот, рекомендуется делать разработку от простого к сложному. В этом случае точно не до того, чтобы думать об обработке нестандартных ситуаций. Но, в этом случае, обязательно нужно подумать о том, как эти нестандартные ситуации будут обрабатываться, если не в системе: через профессиональных пользователей? Через техническую или клиентскую поддержку? Какой план Б?

Еще один из примеров того как обрабатывали нестандартную ситуацию в одном банке был тут: https://t.me/whrdata/298