Процессы и метрики производительности
Процессы и метрики производительности
В прошлые выходные я заказывала доставку мебели в известном сетевом магазине. Дата доставки — суббота, через неделю. В течение недели подумала о том, что хотела бы докупить еще кое-что мелкое, что явно поместилось бы в одну машину с предыдущим заказом.
НО оказалось что так сделать нельзя 🤷♀️
Получается есть 2 варианта:
1. Отказ от второго заказа.
Мне это не очень удобно, компании не выгодно, но они почему то об этом не думают.
2. 2 заказа -> 2 доставки -> 2 оплаты, за каждую доставку отдельно
Мне это точно не выгодно.
Ну, точнее, теоретически, есть еще 3-тий, «мой» вариант: 2 товара в 1 доставке, если подумать о такой возможности и дополнить процесс.
Я посчитала что получается с общими метриками компании и метриками производительности (см. рисунок) во всех 3х вариантах.
И, знаете, второй вариант не так уж плох для компании, если посмотреть:
* для продаж чем больше продано товара — тем лучше,
* для доставки — чем больше доставок — тем лучше, еще и средняя стоимость доставки невысокая.
А вот средний чек по отношению к 1 доставке лучше в «моем», третьем, варианте, которого нет.
Очень, очень важно оценивать процессы и смотреть:
* на опыт пользователя
* на весь процесс целиком, т.е. на сквозной процесс
* считать разные метрики, смотря с разных сторон
Иначе можно что-то не увидеть.
Похожий кейс про доставку пластиковой карты из банка был тут (https://t.me/whrdata/298)
