Москва, сетевая клиника, 2022 год.
Москва, сетевая клиника, 2022 год.
Время ожидания анализа на кровь: 1 час
Время приема: 1 минута и медицинский персонал в процедурном кабинете идеально сделали свое дело — вежливо и безболезненно.
Удовлетворенность пациента: 1 из 10
Что случилось?
Я не смогла пройти мимо:
— Вы так прекрасно сделали мне все за 1 минуту, почему же половина остальных пациентов проводили у вас по 5-10 минут?
— Кому-то мы заполняли карту, кому-то направление, с кем-то выясняли объем и стоимость анализов, а также что входит в страховку, а что нет.
— А почему вы не направляете для этого людей на ресепшн? — Нам нельзя
При этом на ресепш сидят 2 сотрудницы, которые заняты процентов на 10 (за час я смогла хорошо это оценить). Я ж HR, я отлично понимаю что будет дальше: ценный мед персонал уволится, а 2 ресепшионистки останутся, если кто-нибудь не поменяет там процесс…
Анализ процессов вокруг, в том числе в бытовых ситуациях, помогает тренировать мышление, а обратная связь (надеюсь) делает сервис вокруг лучше)
