Пульс-опросы и eNPS

Пульс-опросы и eNPS

Кажется, шкала из методики NPS прочно вошла в жизнь HR, и термин eNPS стал очень популярен.

Но я вот задумалась:
а можно ли применять к сотрудникам ту же шкалу, что и для клиентов? Ведь психология оценки качества обслуживания для клиента и обратной связи у сотрудника — принципиально разные:

* Клиент отвечает когда действительно хочет высказать свое мнение, Сотрудник — когда ему «рекомендуют»
* Клиент делится инфо анонимно, Сотрудники в анонимность никогда не верят.
* Клиент отвечает 1 раз и сразу забывает об этом, Сотрудник после ответа остается с компанией и дальше
* Клиенту, в целом, безразлично что потом будут делать с его ответом, Сотрудник знает, что ответы будут обработаны, знает кем и как.

Методика известная и сотрудники понимают как будут интерпретированы их оценки. Вряд ли кто-то хочет быть причисленным к «критикам», а до 10 баллов, объективно, любой компании дотянуть сложно.

Не получается ли так, что при, кажущейся, 10-балльной шкале сотрудники, по факту, выбирают из 7,8,9?🤔