Речевая аналитика

🗓 17.11.2024 проходила презентация нового сервиса для рекрутмента tomoru. Я, кстати, про него еще не писала, но сегодня не о нем.

Мне понравились интересные выводы от компании imotio, которая занимается речевой аналитикой. Правда, в их распоряжении гораздо больше кейсов по анализу разговоров из области продаж, чем рекрутмента, но, мне кажется, можно провести аналогию.

Оригинальный пост канала
«Красивая аналитика» @whrdata

Какие выводы они получили и какие мифы развенчали проанализировав свои данные:

Миф 1
«Слова-паразиты как убийцы результата»
Наличие слов-паразитов никак не связано с эффективностью продаж. Между результатами лучшего и худшего «продажника» кол-во слов паразитов +/- одинаково

Миф 2
Присоединение к возражениям клиентов как демонстрация эмпатии благотворно влияет на клиентов и помогает продавать.
Присоединение к возражениям клиентов («я вас понимаю») как демонстрация эмпатии, тоже никак не влияет на результат продаж

Миф 3
«Отработка возражений — наше все». На самом деле кто больше всех отрабатывает возражения тот меньше всех продает

Что в действительности важно?
Выявление потребности
(говорят, что для продаж и для рекрутмента)