Сервис для оценки эффективности коммуникаций

Придумано, конечно, не для целей performance review, а как аналитика внутри CRM для целей повышения эффективности работы с клиентами и увеличения объемов продаж.

Оригинальный пост канала
«Красивая аналитика» @whrdata

Встроенный ИИ не только транскрибирует и суммаризирует разговоры, но и анализирует паттерны коммуникаций самых успешных продавцов и подсказывает другим, где у них есть недоработочки, и что нужно исправить: от средств коммуникации до скриптов продаж, работы с возражениями и пр.

Оценивает
* продолжительность разговоров
* количество задаваемых вопросов
* соотношение взаимодействия внутри разговоров (сколько говорит продавец, а сколько клиент),
* продолжительность обсуждения тем внутри разговоров (smalltalk, безопасность, оценка, ценообразование, следующие шаги)
* терпение (ожидание, когда клиент закончит говорить, прежде чем начать сам)

У них даже есть бенчмарки, например:
* «Мы рекомендуем, чтобы члены команды выступали не более 2,30 минут за раз»
* «Наш анализ показал, что самый высокий коэффициент конверсии между разговором и прослушиванием в B2B-звонках по продажам составляет примерно 43:57 (43% приходится на представителя)»
* «Рекомендуется задавать не менее 18 вопросов в час»

С точки зрения применимости в HR, что это если не инструмент для оценки обученности, составления ИПР и повышения эффективности сотрудников?)