eNPS

eNPS
— #метрики оценки лояльности сотрудников, заимствованная HR из маркетинга.

Не буду описывать механику и формулу расчета — об этом есть тонна инфо в интернете.

Что анализируем проводя опрос?

1. Доля принявших участие в опросе от числа сотрудников.

2. Динамика результата.

3. Доля «нейтралов».
В отличие от ответов клиентов, в ответах сотрудников есть так называемая «социальная желательность» и опасения в «не анонимности» опроса, и оьычно в наших результатах доля нейтралов велика.
Поэтому динамика ее роста/снижения для нас еще один, косвенный, показатель лояльности (или доверия) сотрудников.

4. Традиционная детализация
(поиск взаимосвязей):
* по подразделениям
* по группам должностей
* по грейдам
* по территориям
* по возрасту
* по стажу работы

5. Менее традиционная детализация:
* по результативности
* по потенциалу
* по уровню проплаченности

6. Анализ открытых ответов
(Для систематизации их можно поделить на
Плюсы / Минусы / Предложения)

Далее остается сделать улучшения и их презентовать (https://t.me/whrdata/79) 😊